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趟過時間的湍流

2020/05/16
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2020年伊始,新冠病毒这只“黑天鹅”突然降临,对生产和生活造成了巨大影响。捷成集团第四代掌门人捷成汉说:“新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延给全球企业及供应链都带来了巨大挑战。捷成集团业务所涉及的行业也不例外。短期来看,我们与品牌方密切合作,在大中华市场保持充足的供应。然而,疫情造成的潜在影响规模和不确定性对生产和分销产生的长期的影响,目前还无法评估。”

1895年3月1日,捷成洋行正式注册成立,“捷成”既是家族姓氏的音译,也包含了追求不断进步、“迅捷功成”的寓意。时至今日,捷成集团已经125周岁,这位饱经沧桑的商场骁将,屹立不倒、历久弥新。作为一家涵盖饮料、消费品、工业、汽车、物流及捷成资本等业务领域,在大中华区专注于市场营销、投资及分销的品牌建设领先企业,捷成集团也在积极应对疫情。
 

互帮互助,全方位防控

“我们相信,人比物质更有价值。如果过于依赖物质标准,在实际生活中会处处碰壁。捷成之所以能够数次度过危机时刻,依靠的正是捷成员工的传承与坚守,以及对捷成核心价值观的认同。齐心协力、风雨同舟的企业文化使捷成能够数次重获新生。”捷成汉说。在疫情爆发初期,捷成汽车及时购入了大量口罩等防护物资,在当时口罩稀缺的情况下,捐赠给集团其他业务线的一线员工。
 
“承诺、卓越、肯定、责任、信任”是捷成集团遵循的五项核心价值。疫情发生后,保障员工身心健康必然是捷成管理层关注的重点。自疫情发生以来,捷成响应本地政府及公共卫生部门为抗击疫情所做出的部署,时刻监测新型冠状病毒肺炎疫情的相关动态,评估对员工、合作伙伴以及业务运营的影响,并根据各地不同情况安排员工远程办公及复工复产。
 
捷成管理层在特殊时期与员工保持沟通,集团管理层会定期给所有员工致员工信传递集团有关疫情的举措和对员工的关怀。同时,为积极疏导员工可能产生的负面情绪,企业内部还设立了24小时员工热线,以了解并协调员工及其家人进行心理疏解,确保捷成的所有员工能顺利地度过这一阶段。
 

转战线上

捷成集团的全渠道营销策略在应对疫情对业务所带来的影响上发挥了重要作用。在线下门店受到疫情影响时,捷成不同业务线充分利用线上营销手段,如短视频、直播等,来增强与消费者的沟通和互动。事实上,捷成很早就开始推进数字化营销,并建立数字营销团队,开展线上平台和社交媒体的推广运营,因此疫情期间,消费者在线购买行为显著增加。
 
2013年,捷成集团的网上商店应运而生,这就是至诚尚品平台J SELECT。捷成集团之所以能实现全渠道营销,得益于捷成汉的判断:“互联网不会消灭传统分销渠道,只会增强传统渠道。”在他看来,捷成集团需要做的,就是增加捷成代理品牌网络上的活跃度。
 
作为一家百年老店,过往的成绩和业已熟悉的工作方法往往会成为进步的羁绊,然而对捷成集团而言全然不是如此。“人一旦到了一定年纪,就不希望再看到任何变革,因为变革事实上就是在提醒他们自己已经老了......但是就一个百年家族企业而言,传承固然重要,而心态必须是常新的。”捷成汉说。
 

你要去种常青树

新冠肺炎病毒疫情带来新的危机与挑战,而捷成历史上,也不乏这样的“至暗时刻”,它是如何走过百年时光的呢?
 
捷成集团历经第一次世界大战、第二次世界大战、2008年世界金融危机、多元化变革、信息化挑战……这些影响重大而深远的危机,捷成集团之所以可以一步步走过来,在于它遵循和坚持了一些原则。

同舟共济 2008年金融危机时,很多企业不得不裁员。当时捷成也需要裁员减负,但捷成管理层选择召开员工大会,直接和员工沟通对话,最终从管理层到一般员工都选择主动降薪,捷成也因此没有发生任何裁员。而在度过危机、业务转好之后,捷成又给予了员工相应的补偿。
 
迈克尔·捷成(六世)在家中的楹柱上,分左右写了两行字,和中国的对联一样,左边是“四海之内”,右边是“皆兄弟也”。这代表了捷成家族的经商理念以及对中国文化的认同。而对于集团内部,捷成集团第四代掌门人捷成汉多次用“船”来形容整个集体,强调同舟共济的企业精神。
 
在捷成集团,公司里面有些高管的祖辈就曾经为捷成工作。捷成汉说:“我们经历了很多危机,我的祖辈曾在一战中失去一切,但好在还有老朋友可以依靠,还有人能记得你,这是多么珍贵。……一个真正成熟的领导者不应该只记得重要人物的细节,但却连自己司机有几个小孩都不清楚。”
 
长远视角 曾经有记者问捷成汉,捷成集团如何在每一个历史时期都能够“摘樱桃”?捷成汉幽默地回答:不,你要去种常青树。因此在历史的多次沉浮中,捷成集团自成立以来,在多元化的道路上,收获了一批志同道合的朋友。它与博世集团合作超过100年、与保时捷合作65年、与卡西欧合作了20多年。捷成已经不单单是一个海上贸易公司,在捷成统一的企业品牌旗下,集团拥有饮料、消费品、工业、汽车、物流和捷成资本六大业务线。
 
承担社会责任 2009年,捷成集团就发布了《企业社会责任报告》,至今已坚持了十余年,并逐渐确立了“环境保护、员工福祉、公益事业”三大支柱。对此,捷成管理层表示:“经历120 余年的商海磨砺,我们坚信,成为一家对社会有积极、正面贡献的企业,是捷成应循之道。”

——文章节选自《家族企业

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