黄丽斯 – 捷成消费品副总经理, 品牌管理及渠道销售
善于交际，喜欢与伙伴一起打造正面的工作文化
那天是我的EMBA考试，我步进试场，脑中反复复习“规划策略”、“凝聚团队”等在课程中所学的概念，信心满满地准备迎接进修路上的重要里程碑。不料此时电话响起，我看到来电显示，心顿时沉了下来。
那是同事的来电。我们Dyson团队今年最盛大的一场活动是 Dyson Airwrap 造型器的产品发布会，产品上市前早已吸引全球目光，有数以百计的媒体、关键意见领袖（KOL）和Dyson粉丝报名出席我们为期三天的活动，我们也期盼在活动上创下销售佳绩。我是活动负责人之一，原本打算考试结束后就马上赶去会场准备，但同事就在这个时候打电话给我，显然是出了状况，需要我立即处理。
同事告诉我：会场的墙壁渗水，可能影响活动效果。我很快下了指示，希望能暂时控制情况，在考试后就立马赶过去。通话后我尝试把心思放回眼前的考试上，我自问是个冷静理智的人，但那天我却难以专心。
然而，墙壁渗水只是一连串问题的开始。抵达会场后，我得知信用卡付款功能出了问题。Airwrap造型器卖得火热，活动才开始不久就超过在线付款的上限。产品大卖当然是个好消息，但当刻这情况也绝对是个危机，毕竟现金付款甚为不便，可能大大降低顾客的购买欲。可是，问题一时三刻无法解决，我们当下唯一能做的，就是尽可能让顾客的不便减到最低。
我们这支Dyson团队一共23人，分别来自公关、销售、营销、在线销售、视觉营销、电子商务等部门，各有所长，但偏偏就没有人专于前线客户服务。这是对整个团队的一个挑战，但同事无不卯足全力。我清楚记得大家在场上穿梭，哪里有需要就马上帮忙，无分彼此。在那当下，我想不出有什么EMBA策略或技巧能化解困境，只能把全副心思放在支持团队上，尽力帮忙。我在会场上鼓励每位同事，着他们紧记目标：致力为顾客创造愉快的消费体验。有了这个共同目标，团队上下彷佛打了一剂神奇的强心针，即使超时工作多时也不停歇，再疲惫也要确保活动顺利进行。
马不停蹄的三天过去，我们整个团队坐下来回顾活动成果。我们的销售绩效远超过预定目标，每天都卖出数百件产品，更有客户会花时间在Facebook留下好评：原来有一位顾客的信用卡付款失败了好几次，但我们竭诚的服务让她印象深刻，使她要把这段经历于社交媒体上分享。不过，最重要的还是众人同心协力，一起完成活动，团队的凝聚力飙升，会议室弥漫着浓浓的情谊，这是我2018年初加入捷成后感受到最强烈的一次。
我当初选择修读EMBA是因为想学习如何规划策略，在商场上求胜。这场活动证明了计划永远赶不上变化，但我们也无需害怕。我重视的是长期经营，是如何结交、珍惜工作伙伴，一同打造团结的文化，让团队成员随时能为彼此赴汤蹈火，达成任务。这次Airwrap产品发表会之所以业绩告捷，全都要归功于团队成员合作无间，也证明了我一直以来规划的策略正确。
至于那次EMBA考试，我也取得满意的成绩。不过回想起那一天，最教我印象深刻的依然是团队受到重视，因而所发挥的惊人潜力。作为一名经理，我会把这宝贵一课谨记于心。