黃麗斯 – 捷成消費品副總經理, 品牌管理及管道銷售
善於交際、喜歡與同事一起創造正面的工作文化
那天是我的EMBA考試，我步進試場，腦中反覆復習「規劃策略」、「凝聚團隊」等在課程中所學的概念，信心滿滿地準備迎接進修路上的重要里程碑。不料此時電話響起，我看到來電顯示，心頓時沉了下來。
那是同事的來電。我們Dyson團隊今年最盛大的一場活動是Dyson Airwrap 造型器的產品發布會，產品上市前早已吸引全球目光，有數以百計的媒體、關鍵意見領袖（KOL）和Dyson粉絲報名出席我們為期三天的活動，我們也期盼在活動上創下銷售佳績。我是活動負責人之一，原本打算考試結束後就馬上趕去會場準備，但同事就在這個時候打電話給我，顯然是出了狀況，需要我立即處理。
同事告訴我：會場的牆壁滲水，可能影響活動效果。我很快下了指示，希望能暫時控制情況，在考試後就馬上趕過去。通話後我嘗試把心思放回眼前的考試上，我自問是個冷靜理智的人，但那天我卻難以專心。
然而，牆壁滲水只是一連串問題的開始。抵達會場後，我得知信用卡付款功能出了問題。Airwrap造型器賣得火熱，活動才開始不久就超過在線付款的上限。產品大賣當然是個好消息，但當刻這情況也絕對是個危機，畢竟現金付款甚為不便，可能大大降低顧客的購買欲。可是，問題一時三刻無法解決，我們當下唯一能做的，就是盡可能讓顧客的不便減到最低。
我們這支Dyson團隊一共23人，分別來自公關、銷售、營銷、在線銷售、視覺營銷、電子商務等部門，各有所長，但偏偏就沒有人專於前線客戶服務。這是對整個團隊的一個挑戰，但同事無不卯足全力。我清楚記得大家在場上穿梭，哪裡有需要就馬上幫忙，無分彼此。在那當下，我想不出有什麼EMBA策略或技巧能化解困境，只能把全副心思放在支持團隊上，盡力幫忙。我在會場上鼓勵每位同事，著他們緊記目標：致力為顧客創造愉快的消費體驗。有了這個共同目標，團隊上下彷彿打了一支神奇的強心針，即使超時工作多時也不停歇，再疲憊也要確保活動順利進行。
馬不停蹄的三天過去，我們整個團隊坐下來回顧活動成果。我們的銷售績效遠超過預定目標，每天都賣出數百件產品，更有客戶會花時間在Facebook留下好評：原來有一位顧客的信用卡付款失敗了好幾次，但我們竭誠的服務讓她印象深刻，使她要把這段經歷於社交媒體上分享。不過，最重要的還是眾人同心協力，一起完成活動，團隊的凝聚力飆升，會議室瀰漫著濃濃的情誼，這是我2018年初加入捷成後感受到最強烈的一次。
我當初選擇修讀EMBA是因為想學習如何規劃策略，在商場上求勝。這場活動證明了計劃永遠趕不上變化，但我們也無需害怕。我重視的是長期經營，是如何結交、珍惜工作夥伴，一同打造團結的文化，讓團隊成員隨時能為彼此赴湯蹈火，達成任務。這次Airwrap產品發表會之所以業績告捷，全都要歸功於團隊成員合作無間，也證明了我一直以來規劃的策略正確。
至於那次EMBA考試，我也取得滿意的成績。不過回想起那一天，最教我印象深刻的依然是團隊受到重視，因而所發揮的驚人潛力。作為一名經理，我會把這寶貴一課謹記於心。