蕭世才 – 捷成汽车科技销售经理
2016年2月1日，是我加入捷成的第27年了。这段日子，我享有丰富多元、很有满足感的事业生涯。
我最初加入捷成时是担任场地监督员。我的职责是在捷成承包的住宅里，协调和监督真佳 (Junkers) 与日立 (Hitachi) 煤气用具的供应及安装。同時，我也兼任服务顾问，这些经验让我对营运及客户服务都有所认识。
当我升职成为煤气用具的销售经理后，我发现客户服务往往是成功的关键。我们能够在这基础上，与合作伙伴和顾客之间建立起长期性、互相信赖的关系。
2006年，真佳退出亚洲市场时，我加入了汽车零件部与服务团队并主力销售汽车零件。但到了2016年2月，我突然收到客户的一项服务要求，他的真佳煤气热水器有问题。虽然我们已经不再代理真佳，但是我觉得我们依有责任协助这名顾客因为我们就是原本的供应商。
适逢冬天，我担心顾客没有热水使用，因此在接到电话的数小时内就上门拜访。我发现煤气公司已尝试处理，但无法解决他的问题。幸好，我在短时间内帮他解决了。顾客很高兴，但我没想到他之后会写一封信给我们的集团董事总经理海宁，表达他的谢意。
对我来说，令顾客满意就是我的目标。提供售后服务只需多花一点时间，却能够为顾客留下很好的印象。我希望他们会记得，捷成是一家负责任的公司。