蕭世才 – 捷成汽車科技銷售經理
2016年2月1日，是我加入捷成的第27年了。這段日子，我享有豐富多元、很有滿足感的事業生涯。
我最初加入捷成時是擔任場地監督員。我的職責是在捷成承包的住宅裡，協調和監督真佳 (Junkers) 與日立 (Hitachi) 煤氣用具的供應及安裝。同時，我也兼任服務顧問，這些經驗讓我對營運及客戶服務都有所認識。
當我升職成為煤氣用具的銷售經理後，我發現客戶服務往往是成功的關鍵。我們能夠在這基礎上，與合作夥伴和顧客之間建立起長期性、互相信賴的關係。
2006年，真佳退出亞洲市場時，我加入了汽車零件部與服務團隊並主力銷售汽車零件。但到了2016年2月，我突然收到客戶的一項服務要求，他的真佳煤氣熱水器有問題。雖然我們已經不再代理真佳，但是我覺得我們依有責任協助這名顧客因為我們就是原本的供應商。
適逢冬天，我擔心顧客沒有熱水使用，因此在接到電話的數小時內就上門拜訪。我發現煤氣公司已嘗試處理，但無法解決他的問題。幸好，我在短時間內幫他解決了。顧客很高興，但我沒想到他之後會寫一封信給我們的集團董事總經理海甯，表達他的謝意。
對我來說，令顧客滿意就是我的目標。提供售後服務只需多花一點時間，卻能夠為顧客留下很好的印象。我希望他們會記得，捷成是一家負責任的公司。