张鹏 – 深圳龙岗及福田保时捷中心总经理
人们常常问我，究竟打造一家一流经销商的秘诀是什么？身为捷成汽车旗下深圳龙岗及福田保时捷中心总经理，我过往的业绩尚算不错：2015 年，我领导北京金港保时捷中心，在保时捷中国 2015 年全国经销商排名中荣膺“年度经销商”奖。2016年，我调任至深圳龙岗保时捷中心，带领中心从前一年的第九名一跃升至榜首，再次赢得“年度经销商”奖。
对于这个问题，我每次的回答都是：没有秘诀。大部分人会对我的回答表示怀疑，但确实如此：我们的成功与任何复杂模式或神奇公式都毫无关系。它完全归结为一条简单且不成文的工作理念––“回归根本”。
我们在深圳共有三处经营地点 –– 龙岗的 4S 中心、福田的展厅和售后服务中心，这三处共有员工 180 名。对于这样庞大的团队，我要如何确保每名成员都各司其职呢？我的办法是回归根本。空间是否整洁？我们接待客户时是否彬彬有礼并乐于提供帮助？我们是否倾听了客户的心声？是否理解客户的需求？我相信，如果我们在最细微之处都能努力追求卓越，那么成果就会水到渠成的。
“回归根本”理念之美在于它简单，但又处处适用。它不仅帮助我们确保了无缝的客户体验，注重细节的态度也同样适用于团队管理。
是什么让我们的团队成员愿意每天早起上班？他们是否乐于和同事一起工作？我要如何帮助他们解决工作中的问题？作为领导，我经常问自己很多问题，尝试设身处地理解团队成员的需要。这是一个非常基本的方式，但有助于我理解大家的观点，采取具体行动，解决他们的需求。
例如，一起踢足球和打篮球是我们定期举办的业余活动之一。我们甚至每年还会举行一场非正式比赛！尽管体育运动与工作并无直接关联，但它为我们搭建了一个良好的平台，让大家分享乐趣、相互了解、学会合作。在球类运动中建立的团队精神也渗透进了我们的经销工作中。
当人们向我询问成功秘诀时，我猜他们是希望我能指出某条捷径。但事实上我们要做的非常简单：在工作的方方面面追求卓越，无论是多么微小的细节都做到最好。最终这将化为巨大成果。捷成是这一理念生根发芽的地方，因为公司一直为我们提供工具和资源，帮助我们做到最好。2017年，我们还能蝉联冠军吗？没有人能下定论。但是，当我看到自己的团队和公司对我们的支持，我感到十分乐观！