張鵬 – 深圳龍崗及福田保時捷中心總經理
人們常常問我，究竟打造一家一流經銷商的秘訣是什麼？身為捷成汽車旗下深圳龍崗及福田保時捷中心總經理，我過往的業績尚算不錯：2015 年，我領導北京金港保時捷中心，在保時捷中國 2015 年全國經銷商排名中榮膺“年度經銷商”獎。2016年，我調任至深圳龍崗保時捷中心，帶領中心從前一年的第九名一躍升至榜首，再次贏得“年度經銷商”獎。
對於這個問題，我每次的回答都是：沒有秘訣。大部分人會對我的回答表示懷疑，但確實如此：我們的成功與任何複雜模式或神奇公式都毫無關係。它完全歸結為一條簡單且不成文的工作理念––“回歸根本”。
我們在深圳共有三處經營地點 –– 龍崗的 4S 中心、福田的展廳和售後服務中心，這三處共有員工 180 名。對於這樣龐大的團隊，我要如何確保每名成員都各司其職呢？我的辦法是回歸根本。空間是否整潔？我們接待客戶時是否彬彬有禮並樂於提供幫助？我們是否傾聽了客戶的心聲？是否理解客戶的需求？我相信，如果我們在最細微之處都能努力追求卓越，那麼成果就會水到渠成的。
“回歸根本”理念之美在於它簡單，但又處處適用。它不僅説明我們確保了無縫的客戶體驗，注重細節的態度也同樣適用於團隊管理。
是什麼讓我們的團隊成員願意每天早起上班？他們是否樂於和同事一起工作？我要如何幫助他們解決工作中的問題？作為領導，我經常問自己很多問題，嘗試設身處地理解團隊成員的需要。這是一個非常基本的方式，但有助於我理解大家的觀點，採取具體行動，解決他們的需求。
例如，一起踢足球和打籃球是我們定期舉辦的業餘活動之一。我們甚至每年還會舉行一場非正式比賽！儘管體育運動與工作並無直接關聯，但它為我們搭建了一個良好的平臺，讓大家分享樂趣、相互瞭解、學會合作。在球類運動中建立的團隊精神也滲透進了我們的經銷工作中。
當人們向我詢問成功秘訣時，我猜他們是希望我能指出某條捷徑。但事實上我們要做的非常簡單：在工作的方方面面追求卓越，無論是多麼微小的細節都做到最好。最終這將化為巨大成果。捷成是這一理念生根發芽的地方，因為公司一直為我們提供工具和資源，幫助我們做到最好。2017年，我們還能蟬聯冠軍嗎？沒有人能下定論。但是，當我看到自己的團隊和公司對我們的支持，我感到十分樂觀！