李文君 – 杭州西湖保時捷中心數字銷售顧問
在捷成，大家都叫我“大美”。意思是說，在他們眼中，我很美麗。我於2016年加入杭州西湖保時捷中心，任職數字銷售顧問，至今，我覺得同事們為我起的這個昵稱跟我的外貌毫無關係，其實，它意味著客戶能從我提供的服務中收穫滿意，同時感到開心。
銷售職業以男士居多， 競爭又十分激烈，種種特性似乎都不適合我這種性格的女生。我一向被大家視為一個靦腆又文靜的女生，你可能很難想像我會從事銷售這個職業。但我很喜歡與人交往並樂於幫助他人––這正是同客戶的業務溝通中非常需要的一點。捷成看到了我文靜外表下的優勢，認為我在與客戶溝通交流方面大有可為。
我很快將這種信任轉變成一種動力，展現客戶至上的理念。我認為，銷售可以是個性化的––我的銷售方式和傳統的外向型銷售模式截然不同。在開口之前，我傾向於先聆聽。從我接到客戶的線上諮詢那一刻，到整個銷售環節結束，我都會從他們的角度設想– 假如是我，我會有哪些問題需要解答？哪些資訊可以打消我的顧慮？哪種購車體驗對我來說是最完美的？服務客戶也是一門藝術，就如同我在家作畫或拍風景照，就會要求自己在一旁觀察，找到最好的方式實現最美的定格。
這種內省的方式對於銷售人員來說，可能並不具備代表性。但它能讓我急客戶所需，並在他們開口之前就滿足他們的要求。
在工作中，我經常抱有這樣的同理心。它讓我認識到不同客戶的差異性，並瞭解他們不同的需求。有一次，有位元客戶想要參加捷成的社交活動，但不想獨自前往，我主動提出陪他一同前往。我並不是為了給客戶留下多深刻的印象，只是想站在他的角度理解他，如果有一個人陪他，他就會感到安心。
每次客戶打來電話，即便我已經下班或是正在休假，我還是很樂意幫助他們解決燃眉之急。我認為我的這些做法能為客戶的生活帶來更多價值，也很高興我的家人能支持我的想法。此外，我們不僅能從客戶的滿足中體會到服務的快樂，還能經由他們的引薦，收穫更多的業務和機會。就我個人而言，這些年來，我已經同許多客戶成為朋友。
雖說我可能看上去不太像一般的銷售人員，但這也完全可以理解。我很榮幸能有這樣的機會，通過我的工作來告訴大家，每個人都能為客戶創造美妙的體驗。贈人玫瑰，手有餘香。
李文君榮獲2017銷售獎––捷成汽車大獎。