李文君 – 杭州西湖保时捷中心数字销售顾问
在捷成，大家都叫我“大美”。意思是说，在他们眼中，我很美丽。我于2016年加入杭州西湖保时捷中心，任职数字销售顾问，至今，我觉得同事们为我起的这个昵称跟我的外貌毫无关系，其实，它意味着客户能从我提供的服务中收获满意，同时感到开心。
销售职业以男士居多， 竞争又十分激烈，种种特性似乎都不适合我这种性格的女生。我一向被大家视为一个腼腆又文静的女生，你可能很难想象我会从事销售这个职业。但我很喜欢与人交往并乐于帮助他人––这正是同客户的业务沟通中非常需要的一点。捷成看到了我文静外表下的优势，认为我在与客户沟通交流方面大有可为。
我很快将这种信任转变成一种动力，展现客户至上的理念。我认为，销售可以是个性化的––我的销售方式和传统的外向型销售模式截然不同。在开口之前，我倾向于先聆听。从我接到客户的在线咨询那一刻，到整个销售环节结束，我都会从他们的角度设想– 假如是我，我会有哪些问题需要解答？哪些信息可以打消我的顾虑？哪种购车体验对我来说是最完美的？服务客户也是一门艺术，就如同我在家作画或拍风景照，就会要求自己在一旁观察，找到最好的方式实现最美的定格。
这种内省的方式对于销售人员来说，可能并不具备代表性。但它能让我急客户所需，并在他们开口之前就满足他们的要求。
在工作中，我经常抱有这样的同理心。它让我认识到不同客户的差异性，并了解他们不同的需求。有一次，有位客户想要参加捷成的社交活动，但不想独自前往，我主动提出陪他一同前往。我并不是为了给客户留下多深刻的印象，只是想站在他的角度理解他，如果有一个人陪他，他就会感到安心。
每次客户打来电话，即便我已经下班或是正在休假，我还是很乐意帮助他们解决燃眉之急。我认为我的这些做法能为客户的生活带来更多价值，也很高兴我的家人能支持我的想法。此外，我们不仅能从客户的满足中体会到服务的快乐，还能经由他们的引荐，收获更多的业务和机会。就我个人而言，这些年来，我已经同许多客户成为朋友。
虽说我可能看上去不太像一般的销售人员，但这也完全可以理解。我很荣幸能有这样的机会，通过我的工作来告诉大家，每个人都能为客户创造美妙的体验。赠人玫瑰，手有余香。
李文君荣获2017销售奖––捷成汽车大奖。