郜劍平 – 捷成汽車上海閔行保時捷中心副總經理
腳踏實地，堅實走好每一步，人生事業是馬拉松不是短跑，不在於跑多快而在於跑多久。
我很喜歡看話劇，最愛由英國作家Agatha Christie懸疑小說改編的《無人生還》，我覺得話劇比電影更考演員真章，因為現場演出不容失手，每次上台必須發揮最佳表現。
我看工作也是一樣，尤其是在顧客服務上，我們每天的工作就是一場認真的演出，每個環節也應力求做到最好。我2006年加入捷成，六年前晉升銷售經理，負責上海閔行保時捷中心的銷售管理。記得曾有一位客戶來到中心投訴，說他的銷售顧問離職，他的服務沒有跟進。雖然他當時並不是我的客戶，但我也盡心盡力解決他的問題，為他提供貼心的服務。大家漸漸建立深厚的關係，最後這位顧客的父母、女兒、女婿都向我買車，他們在上海近郊擁有葡萄園，每次來就送我剛摘的葡萄。
正如看話劇一樣，不單觀眾會感受到一位優秀演員的誠意，知道他不只靠背誦劇本，客戶也會感受到銷售顧問發自內心的真誠。我跟客戶不單有生意往來，還會邀請他們到產品發佈會，大家閒聊對汽車的心得， 我對他們的喜好瞭如指掌。打好彼此關係的基礎，往後工作上溝通也更順心，讓客戶對我們的服務更加滿意。
我當初加入捷成，其中一個原因是被保時捷這高端品牌所吸引。在這裡，我學懂經營高端品牌是一門學問，七年前我要籌備上海閔行保時捷中心開業，小至一張桌椅的擺設，大至廣告牌的安裝，我和同事都會確保令客戶覺得賓至如歸，高端的顧客體驗就是從這些一點一滴的細節所造成。其實這跟話劇藝術也有點相似，若你細心觀察舞台上的細節，就會發現道具、燈光和音樂都是刻意經營的效果，只求為觀眾塑造一個難忘的體驗。
說到體驗，我特別喜歡上小型劇院看話劇，除了因為可以近距離觀察舞台佈景，還有因為台上台下的互動多，演員更要講默契。在崗位上，我也很重視團體精神，但這不能只靠一紙命令，還要藉著閒時聚會關心同事，了解前線同事的需要，在管理上給他們更大支持。我會記住每位同事的名字，由前台、保安到清潔各個崗位的同事，我每天上班都會跟他們打招呼，讓他們感受到公司的尊重，他們自然由心底裡將這份尊重回饋給客戶。
其實管理一個銷售團隊，職責越高越需要宏觀視野，近年保時捷中心在全國百花齊放，當集團之間的競爭越趨激烈時，我更加要心存謙卑，不能只看個人業績，而應放眼公司整體發展，好好培育團隊專長，以及提升溝通技巧，以便跟不同分店溝通行情和協調資源。
我26歲加入這間公司，今年40歲，人生黃金歲月都在這裡過，跟同事渡過了一個又一個難關，每次攜手攀登高峰都十分滿足。我的目標是帶領團隊成為保時捷中國的卓越保時捷中心，以前保時捷中國在全國只有1000台車，現在閔行一家店比以前全國銷量更多，我們已非常接近這個目標，只需有更大的決心和意志力向目標邁進。
這樣的目標當然是一種壓力，觀賞話劇可以讓我放鬆精神，這種文化培養不單令我跟客戶打開話題，也讓我明白一個人生哲理——台上一分鐘，台下十年功，感激捷成給我這個舞台，讓我盡情發揮自己十幾年的功夫。