郜剑平 – 捷成汽车上海闵行保时捷中心副总经理
脚踏实地，坚实走好每一步，人生事业是马拉松不是短跑，不在于跑多快而在于跑多久。
我很喜欢看话剧，最爱由英国作家Agatha Christie悬疑小说改编的《无人生还》，我觉得话剧比电影更考演员真章，因为现场演出不容失手，每次上台必须发挥最佳表现。
我看工作也是一样，尤其是在顾客服务上，我们每天的工作就是一场认真的演出，每个环节也应力求做到最好。我2006年加入捷成，六年前晋升销售经理，负责上海闵行保时捷中心的销售管理。记得曾有一位客户来到中心投诉，说他的销售顾问离职，他的服务没有跟进。虽然他当时并不是我的客户，但我也尽心尽力解决他的问题，为他提供贴心的服务。大家渐渐建立深厚的关系，最后这位顾客的父母、女儿、女婿都向我买车，他们在上海近郊拥有葡萄园，每次来就送我刚摘的葡萄。
正如看话剧一样，不单观众会感受到一位优秀演员的诚意，知道他不只靠背诵剧本，客户也会感受到销售顾问发自内心的真诚。我跟客户不单有生意往来，还会邀请他们到产品发布会，大家闲聊对汽车的心得， 我对他们的喜好了如指掌。打好彼此关系的基础，往后工作上沟通也更顺心，让客户对我们的服务更加满意。
我当初加入捷成，其中一个原因是被保时捷这高端品牌所吸引。在这里，我学懂经营高端品牌是一门学问，七年前我要筹备上海闵行保时捷中心开业，小至一张桌椅的摆设，大至广告牌的安装，我和同事都会确保令客户觉得宾至如归，高端的顾客体验就是从这些一点一滴的细节所造成。其实这跟话剧艺术也有点相似，若你细心观察舞台上的细节，就会发现道具、灯光和音乐都是刻意经营的效果，只求为观众塑造一个难忘的体验。
说到体验，我特别喜欢上小型剧院看话剧，除了因为可以近距离观察舞台布景，还有因为台上台下的互动多，演员更要讲默契。在岗位上，我也很重视团体精神，但这不能只靠一纸命令，还要借闲时聚会关心同事，了解前线同事的需要，在管理上给他们更大支持。我会记住每位同事的名字，由前台、保安到清洁各个岗位的同事，我每天上班都会跟他们打招呼，让他们感受到公司的尊重，他们自然由心底里将这份尊重回馈给客户。
其实管理一个销售团队，职责愈高愈需要宏观视野，近年保时捷中心在全国百花齐放，当集团之间的竞争愈趋激烈时，我更加要心存谦卑，不能只看个人业绩，而应放眼公司整体发展，好好培育团队专长，以及提升沟通技巧，以便跟不同分店沟通行情和协调资源。
我26岁加入这间公司，今年40岁，人生黄金岁月都在这里过，跟同事渡过了一个又一个难关，每次携手攀登高峰都十分满足。我的目标是带领团队成为保时捷中国的卓越保时捷中心，以前保时捷中国在全国只有1000台车，现在闵行一家店比以前全国销量更多，我们已非常接近这个目标，只需有更大的决心和意志力向目标迈进。
这样的目标当然是一种压力，观赏话剧可以让我放松精神，这种文化培养不单令我跟客户打开话题，也让我明白一个人生哲理——台上一分钟，台下十年功，感激捷成给我这个舞台，让我尽情发挥自己十几年的功夫。