陳棟 – 捷成汽車業務策略和二手車發展經理
從別人的角度來看，我作為二手車銷售主管的工作與一般工作無異，有其特定的目標、挑戰和機遇。我卻很幸運，能從與別不同的角度來看待這份工作。
大約五年前，我以培訓生身份加入捷成，在其後的兩年時間裡，我在不同部門和城市之間輪換，擔任了從前線到後臺的不同角色。在不同職能部門的日常工作中，我學會了設身處地為他人著想，徹底改變了我對於工作的看法。我明白到公司員工及部門就像獨立運轉的齒輪，一起合作推動機器–也就是公司–運作。這種認識對於我以後的職業發展有莫大的啟發。
在培訓生計畫結束時，我獲得了上海閔行保時捷中心二手車銷售專員的職位。捷成的這項全新業務對我而言也同樣陌生。
我的工作是支援上海閔行和浦西的二手車業務。當時雖然已有一套業務發展的制度，但制度未能反映團隊日常面臨的工作情況。考慮到這些實際挑戰，我需要建立一個無縫的以舊換新流程，用於管理從車輛檢查和維修、零件庫存到報告撰寫等所有事務。為了達成交易，我經常在客戶談判過程提供協助，充分利用我在培訓期間學到的溝通和需求預測技能。
這是一項簡單的工作，但我們因初次接觸而略感吃力。當時尚未制定明確、完善的指導方針，團隊成員也因此感到困惑。在協助經理應對這一充滿挑戰的環境的同時，我不斷尋找機會，強化工作流程與團隊內外的互助精神，並在確定了制度中需要改進的地方後，快速實施了解決方案。我致力確保團隊時刻提供專業優質服務，及與利益相關者保持及時、明確的溝通。憑藉這些措施，我們獲得了內部利益相關者、供應商和客戶的信任，同時優化和提升了我們的制度。團隊工作更加順暢，並最終推動了銷售增長。
2016年，我被提升為二手車銷售主管，負責維持現有增長並進一步提升業務，這使我面臨了一個更具戰略性的挑戰。突然之間，我開始設定目標，制定相關政策，甚至構建團隊能力。我從培訓生計畫中瞭解到，合作是成功的支柱。於是，我將工作重點轉向人員––我重新確定了組織結構，以促進合作和互信。我重新設計了工作流程以保持高生產率，並重新引入了KPI系統，以保持銷售代表的積極性。我還與供應商和分支機搆建立了有效的溝通管道。
我的培訓生經歷和我對前線工作的認識讓我更加自信地做出這些重要決策。到2016年底，在6個月的工作中形成的合作文化，使我們的非保時捷以舊換新業務在銷量和利潤上雙雙獲得顯著提升。
今天，我將繼續觀察並聽取各個團隊成員的意見，及時瞭解業務前線的挑戰和問題。大多數情況下，我的最佳回應並不是做出指令，而是推動不同的團隊集思廣益，一起尋找解決方案。
我覺得我的培訓生經歷真正讓我懂得了工作的真正意義。工作不僅僅是緊盯任務或目標，而是理解和認真對待周圍人的工作。當每個人都向著共同目標進發， 最理想的事情自然就會發生 。