黎绍民和梁伟棠， 捷成汽車香港和澳门保时捷中心售后服务学徒计划导师
许多现代的年轻人觉得在课堂上接受的教育才会为他们带来事业发展机会。不过，作为香港和澳门保时捷售后服务中心学徒计划的导师，我们有机会受益于一种历史悠久的教育形式，这便是学徒制。
我们于20多年前开始共事，当时我们是师徒关系。当时的传统导师-学徒关系中，导师往往比较权威和含蓄，通过亲身示范及由上而下的教学方式来教授技艺。学徒会跟随一位师傅学习。这是当时常见的学徒模式，我们最初也是这样做。
汽车行业在过去20年里经历了巨大的变化与发展，在此期间，学徒制也不断演变。今天学徒比起以往需要学习更多的知识。现今的售后服务团队面临着新技术、汽车发展趋势（如电动车）以及更精明和要求高的客戶等诸多挑战，因此必须具备卓越的分析能力、敏锐的判断能力和有效的人际交往能力。现在作为导师，我们的工作是通过相互支持，帮助学徒培养在售后业务中取得成功所需的正确技能和态度。
幸好，我们的公司捷成汽車洞悉这些挑战，且极富远见地不断调整其发展战略 。香港保时捷中心最新提供的 3 年学徒计划旨在培养新一代的专业售后服务人员，让他们不仅具有诊断汽车问题的技术能力，而且能成熟地应对日益复杂的工作环境。所有学徒都在不同的售后服务部门之间轮换岗位，直接与各个团队的导师进行合作。通过这种经历，学徒可以更好地了解售后业务、不同的管理风格甚至职业道路选择––例如，他们可能决定成为高级技术人员或选择更贴近顾客的服务顾问职位。
我们热爱分享知识和经验，并有一种强烈的使命感，希望为保时捷培养一批年轻有为、能力全面的专业售后服务人员。在这些变化中，我们都认为应通过更多的双向沟通和协作来支持现代导师-学徒关系。毕竟，许多伟大的创意都来自集体智慧。我们也向年轻的学徒学习，尤其是在新技术和数字设备方面。通过让他们领导这些方面的工作，他们获得了更大的责任感和满足感，进而学会如何成为更好的管理者和学会更好的解决问题方法。我们意会到，即使我们成为导师，也不会停止学徒的学习旅程。我们庆幸有机会体验这一旅程，并期待建立一个优秀售后服务人才队伍，为新一代的保时捷车主提供服务。